VOICE MAIL

Voice-mail (juga dikenal sebagai pesan suara atau bank suara) adalah sistem berbasis komputer yang memungkinkan pengguna dan pelanggan untuk bertukar pesan suara pribadi, untuk memilih dan memberikan informasi suara, dan untuk memproses transaksi yang berhubungan dengan individu, organisasi, produk dan jasa, menggunakan telepon biasa. Istilah ini juga digunakan secara lebih luas untuk menunjukkan setiap sistem menyampaikan pesan suara telekomunikasi disimpan, termasuk menggunakan mesin penjawab. Layanan telepon seluler yang paling menawarkan voice-mail sebagai fitur dasar.

·         Cara kerja Voicemail :

Sama dengan Switch Kantor Pusat (CO Switch) atau Telepon Kantor Mobile Switching (MTSOs). Lebih modern voice-mail sistem bekerja pada prinsip yang sama, tetapi beberapa komponen dapat dipergunakan bersama dengan sistem lain, seperti sistem email.

Voice-mail sistem mengandung beberapa unsur yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini:

·         Sebuah prosesor sentral (CPU) yang menjalankan sistem operasi dan program (perangkat lunak) yang memberikan sistem tampilan-dan-nuansa dari sistem voice-mail. Perangkat lunak ini termasuk ribuan pra-rekaman meminta bahwa "berbicara"kepada user, karena mereka berinteraksi dengan sistem;

·         Disk controller dan disk drive untuk penyimpanan beberapa pesan;

·         Sistem disk yang tidak hanya mencakup perangkat lunak di atas, tetapi juga berisidirektori lengkap dari semua pengguna dengan data yang bersangkutan mengenaisetiap (nama, nomor ekstensi, voice-mail preferensi, dan pointer ke setiap pesan yang disimpan pada disk pesan milik mereka)

Gambar di bawah menunjukkan bagaimana sistem voice-mail berinteraksi dengan PBX. Misalkan seorang penelepon luar memanggil ekstensi Fred 2345. Panggilan masuk datang dari jaringan publik (A) dan datang ke PBX. Panggilan dialihkan ke ekstensi Fred (B), tapi Fred tidak menjawab. Setelah dalam jumlah tertentu berdering, PBX berhenti berdering ekstensi Fred dan meneruskan panggilan ke ekstensi yang dihubungkan ke sistem voice-mail (C). Hal ini dilakukan karena PBXs umumnya diprogram untuk mengalihkan panggilan sibuk atau tidak menjawab ke ekstension lain. Bersamaan PBX memberitahu sistem voice-mail (melalui link signaling D) bahwa panggilan itu meneruskan suara-mail adalah untuk Fred pada ekstensi 2345. Dengan cara ini, sistem suara-mail dapat menjawab panggilan dengan ucapan Fred.

Ada mikroprosesor di seluruh sistem karena sistem harus menangani sejumlah besar data dan itu tidak dapat diterima untuk memiliki waktu menunggu apapun (misalnya, bila sistem yang merekam atau memainkan pesan Anda, itu tidak dapat diterima jika sistem berhenti merekam sesaat seperti komputer sering melakukan saat mengakses file besar).

Bila ke depan ekstensi Fred ke sistem voice-mail, Interface Telepon mendeteksi dering. Ini sinyal ke Central Processor (CPU) yang panggilan masuk CPU secara simultan menerima sinyal pada Data Link PBX-Voice-mail (D) mengatakan bahwa ekstensi 2345 sedang diteruskan pada cincin-jawaban-ke spesifik ekstensi yang sekarang berdering. CPU mengarahkan Interface Telepon (yang mengendalikan kartu antarmuka baris) untuk menjawab panggilan. Program ini CPU menyadari bahwa itu panggilan untuk Fred sehingga terlihat sampai ucapan Fred segera dan mengarahkan Controller Disk untuk mulai bermain ke pemanggil. Hal ini juga memainkan beberapa sistem meminta menginstruksikan pemanggil apa yang datang berikutnya (misalnya, "Setelah selesai merekam, Anda dapat menggantung atau tekan '#' untuk pilihan lainnya"). Semua "berbicara" ke pemanggil dilakukan melalui prompt yang dipilih oleh CPU sesuai dengan program yang tersimpan dalam sistem voice-mail. CPU memilih petunjuk dalam menanggapi menekan tombol pemanggil.